Conoscere per rendere accessibile

Come abbiamo già detto circa la ideazione di ogni progetto , per Cosy For You la persona è il punto di partenza di ogni progetto. Ogni individuo ha esigenze, capacità e modalità diverse di vivere i luoghi e i servizi. Per questo l’accessibilità non può essere considerata una caratteristica fissa di uno spazio, ma un processo continuo di conoscenza, ascolto e miglioramento.

Un luogo può presentare caratteristiche diverse e offrire livelli differenti di fruibilità in relazione alle esigenze delle persone, alle loro capacità e alle modalità concrete di utilizzo.

Per questo, per noi, l’accessibilità significa prima di tutto conoscere.

Conoscere i luoghi, i servizi, i percorsi e le condizioni reali di fruizione permette di fornire informazioni più complete e trasparenti e di aiutare le persone a compiere scelte consapevoli.

L’accessibilità riguarda le persone con disabilità, ma anche molte altre persone che possono incontrare difficoltà durante un viaggio o un’esperienza: persone anziane, famiglie con bambini piccoli, persone con limitazioni temporanee o con esigenze specifiche.

Per questo riteniamo che l’accessibilità sia una componente della qualità complessiva dell’accoglienza.

Un’esperienza costruita nel tempo

Il lavoro di Cosy For You nasce da un’esperienza sviluppata nel tempo attraverso le attività di Peepul, associazione di volontariato, e successivamente attraverso i progetti e le attività di Cosy For You.

Il percorso è iniziato con la conoscenza e il monitoraggio del territorio di Napoli e della sua provincia, estendendosi successivamente alle isole e alla costruzione dei primi itinerari accessibili.

Nel tempo, l’esperienza si è ampliata alle aree interne della Campania e, attraverso la collaborazione con partner locali, anche ad altri territori e regioni italiane.

Questa evoluzione ha portato dalla conoscenza dei singoli luoghi alla necessità di costruire strumenti e metodologie capaci di raccogliere, organizzare e condividere informazioni sull’accessibilità di territori sempre più ampi.

L’accessibilità è un sistema

Il nostro obiettivo è contribuire a rendere progressivamente fruibili i servizi quotidiani, culturali e turistici per il maggior numero possibile di persone, con particolare attenzione a chi incontra maggiori difficoltà di accesso e partecipazione.

Da questa idea discende tutto il resto:

la ricerca;
il monitoraggio;
la formazione;
la consulenza;
gli itinerari;
i servizi turistici;
l’inserimento lavorativo;
il trasporto accessibile.

Non sono attività separate: sono strumenti diversi per raggiungere lo stesso obiettivo.

Una destinazione turistica non è accessibile soltanto perché lo è una singola struttura.

L’esperienza di una persona dipende dall’insieme degli elementi che compongono il viaggio:

informazioni e comunicazione;
prenotazione;
trasporti e mobilità;
accesso ai luoghi;
percorsi;
servizi;
attività;
accoglienza;
competenza del personale.

Per questo l’accessibilità deve essere considerata come un sistema.

Un albergo accessibile, ad esempio, può non essere sufficiente se il visitatore non riesce a raggiungerlo, non trova informazioni attendibili o non può fruire delle attività e dei luoghi presenti nel territorio.

Il nostro lavoro cerca quindi di considerare l’esperienza nel suo complesso.

Il nostro metodo

Le persone fanno la differenza

Le caratteristiche fisiche di un luogo sono importanti, ma non sono sufficienti.

Un servizio può essere progettato in modo accessibile e tuttavia risultare difficile da utilizzare se le persone che lo gestiscono non sono preparate.

Per questo la formazione degli operatori è una componente fondamentale del nostro lavoro.

Cosy For You realizza attività formative rivolte ad operatori di:

strutture ricettive;
ristorazione;
musei;
guide;
enti;
associazioni.

Temi:

qualità dei servizi.

accoglienza inclusiva;

comunicazione;

accessibilità;

sicurezza;

Gli operatori devono conoscere:

le diverse esigenze delle persone;
le caratteristiche delle diverse forme di disabilità;
le modalità di comunicazione e relazione;
le modalità di accoglienza e accompagnamento;
l’utilizzo di ausili e tecnologie assistive;
le procedure di sicurezza e di emergenza;
le caratteristiche concrete dei luoghi e dei servizi.

Ma la formazione degli operatori che lavorano sul territorio deve andare oltre.

Dal monitoraggio al dialogo

Chi effettua un monitoraggio deve saper osservare e rilevare correttamente i parametri dell’accessibilità.

Ma deve anche saper dialogare con i gestori e i responsabili delle imprese turistiche.

Il monitoraggio non deve essere vissuto come un’ispezione o come la ricerca di errori.

Deve diventare un’occasione per:

conoscere meglio la struttura;
evidenziare punti di forza e criticità;
sviluppare consapevolezza;
comprendere le esigenze dei visitatori;
individuare possibili miglioramenti.

L’operatore deve quindi possedere competenze tecniche, relazionali e comunicative.

Deve saper spiegare che migliorare l’accessibilità rappresenta contemporaneamente:

una responsabilità sociale e morale, un miglioramento della qualità dell’accoglienza e un’opportunità di sviluppo per l’impresa.

Una struttura più accessibile può infatti ampliare il proprio pubblico, migliorare la qualità dei servizi e raggiungere nuove fasce di visitatori.

Quando emergono esigenze specifiche, il percorso può proseguire attraverso attività di consulenza, formazione e accompagnamento sviluppate da DAMA – Destination Accessibility Management Agency.

Gli operatori formati devono quindi saper riconoscere le esigenze delle imprese e presentare, quando appropriato, le competenze e i servizi che DAMA può mettere a disposizione per accompagnarle nel percorso di miglioramento dell’accessibilità.

Questa è la naturale evoluzione del nostro metodo:

Monitorare → Dialogare → Creare consapevolezza → Formare → Proporre soluzioni → Accompagnare il miglioramento

Ultimi luoghi monitorati https://cosyforyou.org/itinerari/

Il Monitoraggio. Monitoraggio